Edito! : Vidéotron à marde
4 September 2007 - posté par Spiker
Mes problèmes avec Vidéotron ont commencé il y a deux mois.
Ils ont fermé mon compte personnel sans préavis parce que, selon eux, un nouveau client s’est inscrit à la même adresse que moi. J’étais sans téléphone, télévision et, oh diable!, sans internet.
Après une heure d’engueulades avec une femme qui ne connait rien au service à la clientèle, pour qui le français ET l’anglais sont des langues secondes plus ou moins maîtrisées, on me transfère à un nouvel employé qui prend en charge mon appel mais qui n’a aucune idée de l’information échangée pendant les dernières 60 minutes.
On recommence à zéro pendant une quinzaine de minutes supplémentaires pour finalement me dire que le tout devrait se régler d’ici quelques jours, que le système est figé, tout excusant au nom de la compagnie.
J’étais en rogne. Je vais éviter les blasphèmes par peur que la crédibilité du billet n’en soit affectée.
C’était un cas classique de service à la clientèle déficient; personne au sein de l’entreprise n’a pris la peine de vérifier auprès de moi si j’avais bel et bien annulé mon abonnement chez le fournisseur. Même si les mesures compensatoires qu’on m’offrait me semblaient ridicule (un minuscule rabais échelonné sur trois mois), j’ai décidé que j’avais assez perdu d’énergies avec eux et j’ai déssellé mes grands chevaux.
Puis vient la nouvelle que Haute Vitesse Extrême, le service utile à tous les geeks et fanatiques de pornographie, ne sera plus si Extrême que ça, adoucissant la limite de téléchargement à 100 gig par compte. S’en suit un méga-backlash senti sur notre forum autant qu’ailleurs, rapidement traduit sous la forme d’un recours collectif.
Lentement, les imbécilités de la compagnie nourrissent mon insatisfaction, un peu comme le Blob (mais la version de 1958, pas celle de ’88).
La compagnie me semblait déjà être sur le bord d’une crise massive. Je ne voyais pas vraiment comment les choses pourraient empirer avec un service aussi médiocre et des bris de contrats impromptus.
Mais ils ont réussi à me surprendre ! Voilà que je tombe sur un article de Branchez-vous ce matin qui fait état des problèmes au sein de vidéotron. Le Big Boss fait une petite tournée des médias pour calmer les ardeurs et tendre la main aux « 5% des clients insatisfaits ». Et qu’est-ce qu’on y apprend ?
QUE LA COMPAGNIE ENGAGERA DES ÉGYPTIENS POUR RÉPONDRE AUX CLIENTS.
Il m’est déjà arrivé de devoir contacter le service à la clientèle pour adresser un problème de facturation. Évidemment, pour d’aussi petits soucis, on n’a pas le luxe de rejoindre la compagnie elle-même. On s’adresse à une firme inconnue sous-traitante qui te traite comme de la merde. Pour faire une histoire courte, au moment de mon appel, le représentant a fini par m’expliquer qu’il pouvait difficilement m’aider parce qu’il demeurait en Gaspésie (zone désservie par Cogeco, si je ne m’abuse) et qu’il n’avait jamais vu une facture de vidéotron.
Alors, si je fais affaire avec un employé résidant en Gaspésie qui, de son propre aveu, n’a jamais vu de facture de vidéotron de sa vie, comment je suis supposé croire que les Égyptiens vont me donner un meilleur service ?
Je ne suis pas surpris qu’on fasse appel à du cheap labor pour diminuer les coûts quand il est question d’informatique. Heck, c’est fort probablement un Pakistanais qui s’occupe de notre site web. On fait NOUS-MÊME du cheap labor.
Par contre, c’est une question de respect envers la clientèle d’être en mesure de répondre aux besoins de gens qui payent cher l’accès aux moyens de communication. Au Québec, on a deux compagnies aussi pourries l’une que l’autre (Bell et Vidéotron) qui sont complètement déconnectées des besoins des utilisateurs réguliers. On a droit à un minuscule éventail de services aussi flexible que John Candy sensé s’adresser à toute l’hostie de province.
Ah, tant pis pour le langage.
J’emmerde vidéotron et tous ses employés, ses sous-traitants et leur mères. C’est un service d’handicapés mentaux parrainé par Gino Chouinard et Penelope McQuaid et ses cheveux laids de 1992. Fuck you Charles Lafortune.
Fuck TVA, fuck le Canal Mystère et ses trois émissions, fuck même le syndicat de vidéotron qui coûte cher à toute l’esti de province.
JE VEUX DOWNLOADER TABARNAK.
Patrick dit :
4 September 2007 à 20:31
La solution est très simple menacer de mort le CRTC pour les forcer à donner le feux vert à toutes les compagnie de télécome d’envahir le québec. Ca va faire a bell (marde) et vidéoétron le même effet que la portabilité des numéro de téléphone à fait à bell (marde). La concurence à de bon que le client y gagne sur la qualité ou au moins le prix.
Spiker dit :
4 September 2007 à 21:21
Bon sang que je ne pourrais pas être plus d’accord avec toi.
Le CRTC met son nez où il ne devrait pas. À force de favoriser ainsi Vidéotron pour rendre la compagnie ‘compétitive’, ils ont fait perdre énormément à Bell en plus de propulser Vidéotron avant qu’ils ne soient prêts.
J’ai beaucoup de difficulté à croire que c’est une décision qui favorise les consommateurs et non pas le résultats de lobbying insistant de la part d’une certaine compagnie méga-puissante du Québec.
Ils viennent juste de ‘déréglementer’ certaines régions pour laisser la compétition suivre son cours mais les dommages sont faits.
clfath dit :
4 September 2007 à 22:46
“Penelope McQuaid et ses cheveux laids de 1992″ = Quote of the year
Grimouille dit :
4 September 2007 à 23:18
C’est quand même paradoxal. Vidéocon (jeu de mot poche mais tellement approprié) qui réduit ses services alors même que le web demande de plus en plus de transfert!
Jamais est-ce qu’autant de transferts LÉGAUX auront autant demandés de bande passante. Et ça va aller en augmentant dans les prochaines années avec le HD!
Spiker dit :
5 September 2007 à 08:39
C’est un peu l’équivalent de se présenter dans un buffet à volonté avec l’intention de manger beaucoup de patates et, une fois assis, on t’avise qu’il y a une limite sur les patates.
Et si on aime ça, nous, les patates ?
Vincent dit :
5 September 2007 à 12:03
‘Faut Rester Coulle, Penser à aut’ chose, et ne plus paYer si ça persiste (c’est sur que nous, en France, on as l’ChoiX, la qualitée est (parfois) aussi liée au prix que l’on paye, mais au Québec j’pense pas, y’a que deuX compagnies, alors elles se mette à niveau (si bas soit t’il) et gagnent de l’Argent sans rien f*utre.. sauf se Foutre de la gueule de ses (Futurs-Ex) CLients ^^’)
Je Compatie, Viens à la MaiZOn si tu VeuX DL ^^
dave dit :
31 July 2008 à 00:59
…J’ai eu le même genre de probleme avec bell
stephen hamilton dit :
10 September 2008 à 21:47
salut les boys. eye jai braillé de rire avec le posting. je veux vous dire une affaire.
moi quebecor media en général je l’ai dans mon cul bin profond et je vais vous dire pourquoi je pense sa.
bon j’ai 26 ans originaire originaire de fresno,en californie, et je demeure a trois-rivieres depuis 1990, territoire actuellement desservi par cogeco et videotron et,comme vous, je download comme un sti de malade.
jai laché videotron ya bien longtemps parce que les cap “illimités et supposement d’etre hyper-extrême” vient d’etre remplacés par des caps de 100 gig.
pourquoi parler du ridicule cap du service de 7mbps seconde juste “pour chatter et surfer”…..excusez moi je suis technicien réseau et des fois je me vois dans l’obligation de downloader des distro linux (qui pesent plus de 4gig) avec des torrent qui marche péniblement avec videotron.
moi ce que j’hais de quebecor,c’est la publicité gratis. eye y arretent po de nous faire du brainwashing (lavage de cerveau) avec leurs annonce et leurs bebelle “exclusives”.
telephone illimité entre abonnés. HA quand ma famille demeure en californie et mon oncle qui travaille pour verizon aux massachusets et si je l’aurais appellé chez lui (territoire desservi par time warner cable) avec mon ancien telephone videotron sa aurait couté vraiment cher,plus cher que bell.
que des pubs de videtron sur le jdm (j’ai annulé mon abonnement,trop tanné) sur tva,lcn et toute les poste poche et le plus con c’est qu’au cercle,avec charles lafortune, quand il donne des prix po gros des certificat cadeau chez archambault, qui appartient a quebecor media. donc charles lui donne 500$ et sa retourne a quebecor pareil en fin de compte. ya tu quelqu’un qui peut m’expliquer cette criss de marde?????
bon ce message s’adresse a quebecor: j’ai toujours tenu ma parole envers tout le monde, mais si quelqu’un essaie de crosser,chui po jasable bin bon.
fuck le crtc qui est controlé par des vienx de 70 et + qui ne fait jamais rien de concret
fuck videotron et quebecor,I JUST DON’T WANNA HEAR ANYTHING ‘BOUT THOSE ASSHOLES!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Jean-François Giguère dit :
23 September 2008 à 10:09
Une simple demande de modification de forfait : laisser tomber Internet et le Câble, conserver uniquement le Téléphone. Une demande spécifique qui aurait du engendrer de la part d’un service à la clientèle respectable une réponse toute aussi spécifique. Du genre : Très bien Mr Giguère, votre forfait sera modifié selon votre demande dans les plus brefs délais. Peut-on faire autres choses pour vous ?
Je parle d’abord à une dame qui me parait quelque peu embêtée par ma demande. Puis, le coup classique, elle me transfère à Mr Jean-Baptiste (j’ai eu l’intelligence de lui demander son nom, et lui, la gentillesse d’ajouter son numéro d’employé), spécialiste du service à la clientèle, ou devrait-on dire après coup, spécialiste dans l’acharnement des ventes. Convaincre le consommateur de payer au-delà de ses besoins, Mr Jean-Baptiste semble avoir trouvé son accomplissement professionnel!
Je lui indique grosso-modo, et à sa demande, les raisons de mon choix; le service obtenu ne vaut pas pour moi le prix payé. Par exemple, je regarde peu la télévision (si ce n’est que Radio-Canada ou TV5) et j’utilise peu Internet. Fière de lui, Mr Jean-Baptiste, convaincu de viser juste, me pose cette question : Vous me dites ne pas utiliser Internet ? Je vois pourtant que vous l’utiliser abondamment! C’est peut-être le forfait actuel qui n’est pas adéquat pour vos besoins. Et Vlan! Ma vie étalée devant son écran, Mr Jean-Baptiste, devenu maître du monde et guide spirituel de l’abonné, s’atèle à satisfaire son client, ou en fait, à fixer à sa place les choix qui devrait guider sa vie… et son portefeuille. Suivant ainsi ses principes fondateurs de surconsommation à outrance, l’Église Quebecor guide ses fidèles dans les difficiles choix du monde dans lequel nous vivons.
Et les arguments pour convaincre le client de rester dans la bienheureuse Maison s’ajoutent. L’exemple le plus amusant est le paiement, à titre de dommages-intérêts, des pénalités prévues au contrat. Précision.
Sous l’alléchante réduction mensuelle de 5$ à l’abonnement, Vidéotron dissimule un mécanisme dont l’unique but est de dissuader les clients de quitter la Sainte-Famille. Pour un contrat de 12 mois, le rabais de 5$ par mois rapporte au client une économie de 60$ annuellement. En revanche, Vidéotron charge des frais de 120$ pour résiliation de contrat, peu importe le moment de la résiliation dans l’année. Dans ma situation où mon contrat est renouvelé en juillet, j’ai économisé, de juillet à octobre, 20$, et Vidéotron empochera 120$ pour ma résiliation du contrat en novembre. En résumé, 100$ vite fait dans les poches du Grand Maître Péladeau. Que Mr Jean-Baptiste prétende alors que Vidéotron demeure le moins cher concernant ce type de frais de résiliation n’en demeure pas moins qu’un voleur qui vole moins que l’autre demeure un voleur. Car, je cherche encore la nature des dommages-intérêts causés!!
La compétition semble donc féroce dans le domaine des télécommunications, et l’acharnement avec lequel Vidéotron tente de garder sa clientèle l’est tout autant. C’est peut-être légitime… Mais, la façon d’y parvenir par un service qui se qualifie de SERVICE À LA CLIENTÈLE est un simple manque de respect envers le client; celui de la prétention qu’a Vidéotron à juger que le client qui décide de modifier son forfait en fonction de ses réels besoins n’est pas apte à choisir par lui-même.
Il est bien vrai que l’Église Quebecor base le succès de son Empire sur le prototype de consommateur sans jugement, qui laisse l’Autre penser et choisir à sa place. Malheureusement pour Mr Jean-Baptiste, je ne suis pas l’un de ces disciples qui s’agénuflexionne devant Sainte-Snyder, ou Sainte-Boutique TVA…
Mais, Mr Jean-Baptiste, je le sais, réalisera de grandes choses dans la Maison Quebecor. Il doit en rêver le soir. Ne vous en faites pas mon cher, il vous reste bien des clients à convaincre pour acheter votre promotion!! Et vous y parviendrai, même avec toute l’arrogance qui vous est propre. Bonne chance!!
Amicalement votre!
fatene dit :
19 April 2009 à 21:14
bonjour tt le monde , premierement je me presente , je suis fatene du service a la clientele chez videotron de l’EGYPTE
merci d’avoir lire mes mots
je suis une egyptienne embauchee pour videotron
j’etais tres bien formée pour répondre aux besoins de la clientèle
donc je ne sais pas pourquoi vous dites ca des egyptiens , moi je suis pas la pour defendre les egyptiens , non , non plus
parceque personne n’a nous attaqué , et meme si quelqu’un le fait ici a l’internet sur plusieurs webpage
on ne prend ca jamais personnel , pourquoi ? parceque vous ne nous connaissent pas
moi , maman c’est une algerienne , g pluisieurs oncles qui vivent au Quebec , personne n’a jamais dit ke le quebecois sont des racistes
mais apres que j’ai lu tout ca , j’ai commencé a sentir ca ,
mais c’est juste un sentiment , je sais bien que je serais capaable de le laisser tomber , parceque j’ai parlé a des milliers de clients , c’est rare la ou quelqu’un m’a dit qu’il n’est pas content que ce sont des egyptiens qui repond a eux
ce n’est pas notre faute que nous sommes des cheap labour , chez nous , les pays arabes , vivre c’est manger , trouver la ou on peut dormir ,
donc on travaille et meme si on n’est pas bien paye’ , l’argent pour nous ne fait pas le bonheur , c’est pour cela que Quebecor a embauche’ des egyptiens
on travaille a une qualite de 1000% , on fait tt notr possible pour traiter le client comme si il etait notre pere , notre mere , notre frere , soeur
c’etait ce quil nous ont dit avant la formation
le client peut etre un de votre famille
donnez eux leur besoin
est ce que c logique de dire a un client fou de l’internet , prenez l’internet intermediare packe c le moins cher ?
et a ala fin du moi il se trouve avec une facture de 1000 $ de sur consommation ????
pensez a ca , et essayer de sentir la luxurite de la vie que vous vivez
mon acces internet ici est a 256 kb , je paye pour ca 25$
mon cerveau n’arrive meme pas a imaginer la vitesse de 10 mb de laquelle vous parler !!! donch jouisser de votre vie !!!
et sachez bien que vous payer pour ce que vous utitliser
bonjour tt le monde
Philo dit :
20 April 2009 à 00:27
Je suis FASCINÉ de voir que le Webzine vient de rejoindre quelqu’un de Vidéotron en Egypte. Wow.
Premièrement, merci de ton commentaire, Fatene.
Deuxièmement… Je veux contextualiser un peu la remarque de Spiker. Ce n’est pas un commentaire contre les gens du service à la clientèle des centres d’appel d’Egypte… C’est une critique de Vidéotron, qui démontre à quel point ils sont préoccupés par les profits plutôt que par la satisfaction de la clientèle. Le problème d’une compagnie locale au Québec qui exporte son service à la clientèle, ce sont les emplois qui sont perdus localement, et ce, au nom des profits. C’est tant mieux si ça fait vivre des gens comme toi ailleurs dans le monde, mais une société qui se préoccupe de la société dans laquelle elle évolue tente de garder ses fournisseurs locaux.
Ceci dit, je ne connais pas spécifiquement le service des pays d’Afrique du Nord, mais je suis familier avec la Chine, par exemple, où j’ai habité. Et ce que je peux en dire, c’est que si les sociétés au départ y vont pour les faibles coûts, il n’en demeure pas moins que les employés se défoncent parfois beaucoup plus que les gens du Québec. J’ai travaillé en Chine avec des gens qui avaient le coeur au ventre et la fierté du travail bien fait, alors je ne doute pas du tout de ce que tu dis concernant le travail que tu fais.
En fait, ce que je souhaite dans tout ça, c’est que l’embauche qu’a fait Vidéotron des services égyptiens soient basé sur la qualité, et non sur la directive banale de trouver le service le moins cher possible en dépit du client. C’est bon d’avoir un point de vue contraire.
Et tu as 100% raison concernant le luxe qu’on se paie au Canada… Ça empêchera pas le monde de chiâler contre Vidéotron, mais ça fait du bien de se le faire rappeler.
paul dit :
4 September 2009 à 00:14
hey un parmis tant d’autre,beau licheux d cul ce philo,pour chaque naissance utile 1000 de ces imbécile seront enfanter,pas demain la veille que ces cave a 5 cent vont disparaitre va te chercher un 6/49 esti d Épais.cte compagnie de mange marde et sa putain de belle mere devrais je dire matante a moitier nus quelle décadente cette pute de sneider,pauvre pierre y doit svirer dans sa tombe avec des fistons aussi stupides.ca fille peut ben etres folle as tu vus les morrons,des lavigueur de luxe.toujours est il que ste compagnie de merde est le reflets de son maitre ti carl,tu peux ben avoir l argent que tu voudras ca changeras pas ton etat l sans génie,laideron.dire qu il as reussi a se reproduire tabarnak,probablement in vitro!voleur de marde fourre toé la dans lcul ta fortune un jour on va te dépouiller l rat.facque on va etres obliger de te fendre le cul au nouvelle de 7 hrs ti con.pas reluisant comme courrier c’est tout s qui m inspire.
Philo dit :
4 September 2009 à 08:35
T’as l’air d’un gars très serein, dis donc.
Jonathan de Montréal-Nord dit :
25 September 2009 à 10:58
Pourquoi il est fâché Ti-Paul? Je ne comprends rien à ce qu’il a écrit.
DD dit :
20 January 2010 à 13:33
oooooooh que oui il faudrait donner l’autorisation au autres compagnies de télécom de venir au Quebec parce que Bell autant que vidéoétron cest de la #&?$% de @$!?* !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Thomas dit :
28 January 2010 à 14:19
Pas de CI sur Avatar?
narmer dit :
27 February 2010 à 11:24
bonjour
je suis un guide touristique egyptien
j’ai travaile avec des francais et des canadiens
et je trouve que les canadiens ne parlent pas bien la langue francaise
votre dialecte est comique de plus que les francais ce moquer de vous
vous etes une forme pas developer des francais hahaha
il y a des gens qui veulent tous et de rien payer des raleures
si tu veux une bonne service il faut payer
si non merde toi
Philo dit :
3 March 2010 à 05:33
Les Quebecois parlent aussi bien ‘francais’ que les Egyptiens parlent arabe, faque…
New Blood dit :
26 March 2010 à 18:21
Je pense pas qu’il ait compris la subtilité…
Bizarre que des Égyptiens aboutissent ici. La chasse aux “racistes” sur Google probablement.